Llamar al proveedor de internet
Calling the internet provider
Tu internet en casa va lentísimo desde hace cuatro días. Ya has reiniciado el router dos veces y has hecho un test de velocidad: 8 Mbps cuando contrataste 600. Llamas al soporte técnico de tu proveedor.
Tu objetivo
Explicar el problema, dar datos concretos y conseguir o bien una solución técnica o bien la visita de un técnico.
Para conseguirlo
- Diste tu número de cliente.
- Diste al menos dos datos concretos (velocidad y plan).
- Cortaste el script repetitivo con educación.
- Conseguiste escalación o cita técnica.
- Pediste número de referencia.
Hi Aoife, my internet has been very slow for four days.
Hola Aoife, mi internet va muy lento desde hace cuatro días.
Para presentar el problema con duración.
My customer number is 12345678.
Mi número de cliente es 12345678.
Para dar tu número.
I've already restarted the router twice.
Ya he reiniciado el router dos veces.
Para evitar pasos repetidos.
I ran a speed test and I'm getting only 8 Mbps.
Hice un test de velocidad y solo me da 8 Mbps.
Para dar dato concreto.
I'm on the 600 Mbps plan.
Estoy en el plan de 600 Mbps.
Para comparar.
Could you escalate this or send a technician?
¿Puedes escalarlo o mandar un técnico?
Para pedir solución real.
Could you give me a reference number for this call?
¿Me das un número de referencia de esta llamada?
Para tener prueba.
Thank you for calling EirNet, this is Aoife speaking, how can I help?