Quejarse de un servicio
Complaining about a service
Has contratado una empresa de mudanza. El día del traslado llegaron dos horas tarde, perdieron una caja con libros y rallaron una mesa. Llamas al servicio de atención al cliente para reclamar.
Tu objetivo
Exponer los hechos con calma, pedir una compensación justa y, si es necesario, escalar la queja.
Para conseguirlo
- Enmarcaste la queja como 'formal complaint'.
- Diste al menos tres hechos concretos.
- Mencionaste que tienes pruebas.
- Pediste una compensación específica.
- Pediste confirmación por escrito.
I'd like to make a formal complaint about my move last Friday.
Me gustaría poner una reclamación formal sobre mi mudanza del viernes pasado.
Para enmarcar la queja.
Your team arrived two hours late.
Vuestro equipo llegó dos horas tarde.
Para el primer hecho.
One box with my books is missing.
Falta una caja con mis libros.
Para el segundo hecho.
And one of my tables was scratched.
Y una de mis mesas se quedó rallada.
Para el tercero.
I have photos and the original inventory.
Tengo fotos y el inventario original.
Para apoyar con pruebas.
I'd like a partial refund and compensation for the table.
Quiero un reembolso parcial y compensación por la mesa.
Para pedir compensación.
I'd like to speak to your supervisor, please.
Me gustaría hablar con su responsable, por favor.
Para escalar.
Could I have this in writing by email?
¿Pueden enviármelo por escrito por email?
Para tener prueba.
Hello, thanks for calling Mover & Co customer service. How can I help you today?